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物业中心

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服务理念

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  • 分类:物业中心
  • 发布时间:2020-11-04 16:30:43
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概要:
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  我们的服务理念:就在您身边!

  它浓缩了顾客对中冶物业的期望和要求、又体现了中冶物业对顾客的承诺,同时也包含了中冶物业全体员工所认同的服务精神追求,表现高尚职业素养和全心全意为业主服务意识的追求,是公司全体员工服务的依托,是公司物业管理服务工作的出发点和归宿点。

  我们的服务方式:一站式、私密性

  通过各种途径,联络各服务公司提供有效的服务项目支撑,满足业主的需求,寻求广泛有效便捷的信息来源,为业主提供全方位信息服务,客户无论通过何种信息渠道,只需将需求信息发至客户服务部,服务人员将根据客户需求提供相应的服务,真正体现“汇聚一站,诸事无忧”的服务理念。同时我们尊重客户的私隐空间,建立彼此之间相互信任的关系,注重客户的安全性和私密性,将“不打听、不干扰、不公开”的服务意识贯穿于服务之中。

  我们的服务目标:生活中可以信赖的人,充满友谊的忠实朋友,解决麻烦的人,个性化服务专家

  我们的管家使用规范酒店式礼仪行为规范为业主提供服务。设立“管家”,24小时不间断电话,服务人员随叫随到。所有“管家”必须能准确、清晰回答业主的各类问题,所有工作都讲求时效性(各类投诉回复不超过24小时,生活咨询回复不超过12小时),在业主心中树立重承诺、讲信誉的规范形象,使业主产生信赖感。全方位的生活咨询,大到房屋装修小到生活窍门,管家都能指导业主找到正确的答案。通过菜单化的服务表现,将物业管理服务的内容、标准、收费、方式、质量控制等,用菜单形式清晰明了的公告业主、用户,让业主、用户知道做的内容,可以对照,并有检查服务质量的判断标准,这样可以让业主、用户明明白白消费。接受业主的各类服务委托,做业主最放心的生活帮手。帮助业主全程监督操作过程,让业主轻松享受100%完美效果。

  青岛中冶物业的管理目标始终坚持为客户提供高效优质的服务,注重维持并提升已交付产品的原创元素和气质,营造和谐、文明、高雅、人文的文化氛围,树立城市物业服务水平的行业标杆。

  我们严格遵守“严、细、精”的工作标准要求,全面建立了科学的物业管理营运模式。统一营运规范,优化经营布局,健全客服体系,保障物业管理,树立和提升项目的整体经营形象和档次。

  青岛中冶物业遵循“责任、品质、和谐、诚信”的管理理念,运用现代化、科学化、规范化的手段,以严格高效的管理,务实进取的精神,创一流品牌,用物超所值的服务倾力为业主打造舒适的居住环境!

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