诸城市英丰机械配件有限公司
/
/
-
中冶置业(青岛)有限责任公司明源客服体系架构上线

中冶置业(青岛)有限责任公司明源客服体系架构上线

2014-04-09 08:43

中冶置业(青岛)有限责任公司明源客服体系架构上线

   

   随着房地产行业的发展态势,全面走进信息化管理,建立信息化管理既是时代的要求,也是促进企业实现售前、售中、售后全程标准化管理规范,为多区域发展,构建多地区管控平台奠定基础。在一个竞争与开放的市场中,企业持续的竞争优势只有一个来源就是客户价值,没有对客户价值的精确理解和把握,就不可能形成企业的核心竞争力。
     基于此,中冶置业(青岛)有限责任公司明源客服系统顺利搭建完成,正式上线,为客户的售后服务与内部流程管控提供了有力的支撑。
     在前期,营销中心根据项目需求,并根据未来的发展布局,经筛选,引入售楼系统,预示着营销中心内部管理迈向新台阶,尤其是在客户跟进工作方面,记录客户资料,建立公司客户资料库是非常重要,以后通过系统短信、邮件手段经营客户关怀。
     在阳光售房,进展通报,便捷交房等一系列服务之后,对于入住回访,房屋体验,客户活动,售后维修等客户服务的工作就要求更加细致高效的解决业主的一系列问题。强化客户关系的管理,从业主接房开始,就以客户需求为中心 ,以信息透明与让客户感动为两个基本点做到及时维修,交付回访,房屋质量检查,保养期到期前主动告知,会所及商业配套完善等工作。
     在明源客服体系内部流程管控中,做到客诉业务处理端到端闭环流程。1、形成客户投诉报修的闭环处理;2、基于关键触点把控客户体验;3、统一岗位配备;4、重视执行的透明化和效率;5、规范回访机制。
     在明源系统协助下,将客服工作高效有序的开展起来。为公司下一步的项目的开发以及客户维护提供强有力的支持。

中冶置业(青岛)有限责任公司   电话:+86-532-83107901   传真:+86-532-83107900
网站建设:中企动力 青岛   《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》编号:鲁ICP备10019236号