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企 业 文 化 的 力 量

企 业 文 化 的 力 量

2013-03-25 15:36

企 业 文 化 的 力 量


中冶物业 陈晋凯


        一个民族的兴衰强弱,无不与文化的兴衰强弱密切相关,同样一个企业的文化也是该企业的核心竞争力,成为决定企业兴衰的关键因素之一。企业文化是指一个企业长期形成的一种稳定的文化传统,它凝聚了一个企业员工共同的价值观、思想行为,行为准则和道德规范,体现一个企业的经营思想,价值观和企业精神。它充盈着整个企业的方方面面,既是企业的灵魂和潜在生产力;又是企业生存和发展的动力;更是企业立足市场的源泉。
        有这样一个小故事:一个优秀的员工面临两家企业的竞争,为了得到这个人才,两家企业的人资部门纷纷以高薪、福利等邀其加盟。两家公司的环境及其前景看似都很不错,小伙子也纠结了,真是难以抉择啊。巧合的是,面试完后小伙子在快餐店里吃午饭,对面也有一个人在和他吃同样的午餐,三言两语两个人交谈起来。而这个人正是其中一家公司的员工,由于工作的便利这个人得以自由出入公司的各个办公室。他对小伙子直言,他不喜欢现在这个公司的工作氛围。在他看来,公司各个部门来往比较少,员工之间的关系也比较平淡。
        小伙子听后,马上做出了决定。第二天,他打电话谢绝了这家公司的邀请。该公司的主管领导做梦也没想到,公司里一个普通的员工一顿午饭的功夫就把他费劲心思想要招聘人才挡在了门外,不自觉的出卖了企业文化。
        日本的著名商人松下幸之助说:到一家企业,只要几秒钟的接触,从接待人员、办公室、一线工作人员的工作神态、情绪和秩序,就可以扑捉到一种精神,一种感染人心的力量,这就是企业文化。
        企业文化渗透于企业的一切活动中,是企业在长期的生产经营实践中,逐步形成的、为全体员工所认同并遵守的带有本组织特点的使命与愿景、精神与价值观、运营理念、以及在生产经营实践、管理制度、员工行为方式上的体现和企业对外形象的总和。作为一种文化氛围,企业文化不是管理方法,而是形成管理方法的理念:不是行为活动,而是产生行为活动的原因;不是人际关系,而是人际关系反映的处世哲学;不是工作,而是对工作的感情;不是服务,而是服务过程中体现的精神境界。成功的企业文化,一定是让员工发自内心地认同、践行与传承。
        企业文化对客户的影响:
        举个案例:一位老人带着一台电器到海信客服柜台,说电器不能用,要求退款,客服人员很有礼貌的做出了解释,但是老人情绪激动,这是值班经理过来,问清原因之后对老人说:“大爷,您的发票带来了吗?”大爷说走的急忘记带了,值班经理拿出50元给大爷,把大爷送到门外,再三地跟大爷说:“大爷,如果您下次来记得把发票拿过来”。大爷拿着钱走了。可是过了半个小时老人又回来了,把50元往桌上一放,连声说对不起,原来在海信根本就不出售该规格电器,该电器是海信最大的竞争对手海尔出售的,老人搞混了厂家。
        从该案例可以看出该值班经理是多么具有竞争意识,一是他没有与客户争辩树立了良好的尊重客户的口碑。(毕竟客服前台不仅有老人一个客户)。二是他从发票和产品了解到竞争对手的信息。三是赢的潜在客户群。众所周知,海信与海尔都是电器制造零售业巨头,可以说在争夺市场份额上是掐得你死我活,在这种企业文化背景下员工也受到了潜移默化的影响。如果企业每个员工都具备这种竞争意识的话,你可以想象一下该企业下属员工万多人每个人都是商业间谍,改企业可以节约多么大的一笔市场信息调查的费用。
        企业营造的这种竞争的文化氛围与员工内心产生了共鸣,把员工也纳入进来和企业一同竞争一同发展,从而促进了企业的不停壮大。这就是企业文化为何是企业生存和发展的动力,更是企业立足市场的源泉。
 

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